Política de reembolso
Devolución voluntaria / derecho de desistimiento / cancelación
De acuerdo con la legislación vigente sobre contratos a distancia, normalmente tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Sin embargo, esto no se aplica a los productos que pueden deteriorarse, como las plantas. Contacta con nosotros si deseas desistir de tu compra e intentaremos encontrar una solución, pero las normas sobre el derecho de desistimiento de la legislación sobre contratos a distancia no se aplican a las plantas.
La cancelación de plantas cultivadas en maceta (Smaragd y Brabant, de 30+ a 140+) puede realizarse abonando una tasa de 1.000 SEK más el 20 % del importe del pedido. Las plantas con cepellón y a raíz desnuda son productos frescos y no pueden cancelarse una vez transcurridas 24 horas desde el pedido, ya que se reservan y se extraen específicamente para ti.
La cancelación durante el mismo día del pedido, hasta las 19:00, puede realizarse sin coste antes de que tramitemos o reservemos tus plantas. Posteriormente se aplicará un coste de 1.000 SEK más el 50 % del importe del pedido si la cancelación se realiza después de la notificación de entrega.
La cancelación debe solicitarse siempre por escrito, indicando el número de pedido, y enviarse a info@botanikgruppen.se. Si la entrega se retrasa más de 2 semanas respecto a la fecha de entrega indicada por nosotros, el pedido puede cancelarse sin coste.
Derecho de desistimiento y devolución de productos voluminosos o pesados
De acuerdo con la legislación sobre contratos a distancia, como consumidor dispones de 14 días para desistir desde la recepción del producto. Tienes derecho a abrir e inspeccionar el producto en la medida necesaria para evaluar sus características y funcionamiento.
En caso de desistimiento, te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío iniciales. El reembolso se realizará una vez que hayamos recibido el producto devuelto sin daños.
Ten en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente en caso de desistimiento. Para productos voluminosos o pesados entregados en palé (por ejemplo, sustrato, abono, césped en rollo o similares), los gastos de devolución pueden ser considerablemente superiores a los gastos de envío iniciales. Los gastos de devolución se cobrarán según el coste real de nuestra empresa de transporte.
Excepción: los productos vivos (por ejemplo, plantas o césped en rollo) o que pueden deteriorarse rápidamente no están sujetos al derecho de desistimiento.